Dasar Bayaran Balik
Terakhir dikemas kini: 6/8/2026
Dasar Pembatalan & Bayaran Balik
Di De Palma Social Club, kami memahami bahawa perancangan boleh berubah. Dasar bayaran balik kami direka untuk adil sambil mengekalkan kecekapan operasi.
Pembatalan Tempahan
Jumlah bayaran balik dikira berdasarkan bila anda membatalkan berbanding masa tempahan anda:
| Tempoh Pembatalan | Jumlah Bayaran Balik |
|---|---|
| 48+ jam sebelum tempahan | 100% bayaran balik |
| 24-48 jam sebelum tempahan | 75% bayaran balik |
| 12-24 jam sebelum tempahan | 50% bayaran balik |
| 6-12 jam sebelum tempahan | 25% bayaran balik |
| Kurang daripada 6 jam sebelum tempahan | Tiada bayaran balik |
Nota: Peratusan bayaran balik ini sepadan dengan sistem pengiraan automatik kami dan mematuhi piawaian perlindungan pengguna Malaysia.
Pemprosesan Bayaran Balik
- Masa Pemprosesan: 7-14 hari bekerja dari kelulusan
- Kaedah Bayaran Balik: Kaedah pembayaran asal (Gerbang Fiuu)
- Mata Wang: Sama seperti transaksi asal (MYR, USD, dll.)
- Bayaran Balik Separa: Tersedia untuk perubahan pentadbiran
Senario Tidak Boleh Dikembalikan
- Tidak hadir (gagal hadir untuk tempahan)
- Pembatalan berkaitan cuaca (lihat dasar cuaca)
- Tempahan dengan kadar promosi khas (terma terpakai)
- Pembatalan selepas masa tempahan bermula
Cara Memohon Bayaran Balik
- Log masuk ke akaun anda di depalmasocialclub.com
- Navigasi ke "Tempahan Saya"
- Pilih tempahan yang ingin anda batalkan
- Klik "Mohon Bayaran Balik" dan berikan alasan
- Pasukan kami akan menyemak dalam masa 2 hari bekerja
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan bayaran balik:
Jabatan Bayaran Balik
Email: depalmapadel@gmail.com
Telefon: +60 16-204 6420
Waktu: Isnin-Jumaat, 9 AM - 6 PM MYT
Penyelesaian Pertikaian
Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan bayaran balik kami, anda boleh:
- Hubungi perkhidmatan pelanggan kami untuk semakan
- Tingkatkan kepada pengurusan melalui depalmapadel@gmail.com
- Gunakan proses pertikaian pedagang Fiuu
- Memfailkan aduan kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia
Pematuhan Undang-undang
Dasar ini mematuhi Akta Perlindungan Pengguna Malaysia 1999 dan garis panduan Bank Negara Malaysia untuk transaksi e-dagang.
Maklumat Gerbang Pembayaran
Semua bayaran balik diproses melalui Fiuu (bekas MOLPay), gerbang pembayaran berlesen yang dikawal oleh Bank Negara Malaysia. Untuk isu berkaitan gerbang pembayaran, anda boleh menghubungi sokongan Fiuu terus di www.fiuu.com/support.
Terakhir dikemas kini: 6/8/2026